【タイトル】 ヘルプデスクエンジニア　(顧客先オンサイト)

【雇用形態】 正社員

【給料】£32,000＋交通費支給

【勤務地】ロンドン

【開始時期】決まり次第すぐ

【職務内容】

• 顧客先にて、EMEA地域のエンドユーザーと対面、電話、メール、またはコラボレーションツールを通じて対応
• 技術的な問題に対する一次対応およびエスカレーション窓口としてユーザーをサポート
• デスクトップ／ノートPCのサポートスキル、ネットワークおよびPCの導入と最適化
• 顧客のPCおよびネットワークに関する詳細な計画立案と設計の理解
• 日常のサービス提供を含むPC／ネットワーク／デスクトップのセキュリティ設定
• マイグレーション計画と実施、PCおよびコールセンターシステム（DCサーバー含む）のサポート
• 概念実証テストおよび受入テスト、ベンダー交渉と管理
• 新機能やサービスの開発と導入
• PC／デスクトップセキュリティシステムの構築および撤去
• プロジェクトおよびサービス提供のスケジュール管理
• 収益性を考慮したシステム導入の検討
• チケッティングシステムの活用／更新

【応募要件】

• Microsoft Windows 10/11、ウイルス対策ソフト、Microsoft 365、Windows Server、Active Directory管理、仮想化、クラウド（AWS、Azure）、Office／メール、スイッチ／ルーター／IP電話、Box、リモートアクセス（SSL-VPNなど）、ファイアウォール製品などに関する幅広い知識とスキル
• 技術的な問題に関するメールや電話での問い合わせに対応し、解決策を見つける能力
• 顧客対応経験があること
• タイムマネジメント、マルチタスク、および組織スキルに優れていること
• 時間厳守および出勤信頼性
• 管理業務に精通し、EMEA地域の顧客サービス全体を積極的にサポートする意欲
• プロジェクトや保守契約作業における顧客会議への参加
• 顧客保守に関する関連文書のファイルサーバーでの管理

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